De wereld om ons heen verandert in een snel tempo; nog geen 10 jaar geleden was Verkoop een op zich staande afdeling die klanten moest binnenhalen-behouden-uitbouwen. Al meer dan 5 jaar hebben we het over klantgerichtheid en NPS-scores verbeteren; tot overmaat ontvangen we bij ieder klantcontact een schrijven om te beoordelen. Wat schiet de klant daar nu mee op, want daarna verneem je er vaak niets meer van. Het is allemaal buienkant en niet vanuit het Hart! Dit moet maar “vooral” kan anders. Wat kun je nu echt doen om de klant zich op 1 te laten voelen en iedere medewerker zich als een belangrijk onderdeel van het klantproces te laten voelen, waardoor resultaten ook echt daadwerkelijk verbeteren.